파소나 기법은 고객의 ‘문제’를 명확히 짚어주고, 그에 대한 ‘해결책’을 제시한 뒤 ‘행동’을 유도하는 마케팅 기법입니다. 최근 SNS 플랫폼에서도 이 파소나 기법이 활발히 적용되면서 효과적인 콘텐츠 마케팅 도구로 떠오르고 있습니다. 본 글에서는 파소나 기법의 핵심 구조와 SNS에서의 활용 전략, 성공사례를 중심으로 파소나 마케팅의 실전 노하우를 소개합니다.
파소나 기법이란?
파소나(PASONA)는 Problem(문제), Agitation(문제 강조), Solution(해결책), Offer(제안), Narrowing Down(제한), Action(행동 유도)의 앞 글자를 따온 마케팅 기법입니다. 소비자가 인식하지 못한 문제를 언급하고, 그 문제를 강조함으로써 감정적으로 반응하게 만들며, 해결 방안을 제시하여 관심을 끌고 마지막에는 구매 또는 클릭 등 구체적인 행동으로 유도하는 구조입니다. 이 방식은 심리학적으로 매우 설득력 있으며, 특히 감정의 흐름을 자극하는 데 탁월합니다.
파소나 기법은 텍스트 기반의 세일즈 레터에서 시작됐지만, 최근에는 블로그, 이메일, 랜딩 페이지 등 다양한 콘텐츠 마케팅에서 활용되고 있습니다. 특히 스토리텔링과의 궁합이 좋아 독자의 몰입도를 높이고 전환율을 크게 향상시키는 장점이 있습니다. 마케팅 초보자도 파소나 구조를 익히면 보다 체계적으로 카피라이팅을 할 수 있으며, 전자책 판매나 강의 모집 등에도 널리 쓰입니다.
SNS에서의 파소나 활용법
SNS에서는 글자 수가 짧고 스크롤 속도가 빠르기 때문에, 파소나 기법의 간결성과 설득력이 큰 강점으로 작용합니다. 예를 들어 인스타그램이나 페이스북에서는 첫 문장에 “당신은 이런 문제를 겪고 있지 않나요?”라는 식의 질문으로 시작하여, 감정적인 공감대를 형성한 뒤 바로 해결책을 제시하는 방식이 효과적입니다. 문제 → 감정 → 해결 → 제한 → 행동의 흐름은 콘텐츠 전개에 자연스러운 논리를 제공합니다.
특히 릴스 영상이나 숏폼 콘텐츠에서는 스크립트 구조를 파소나 기반으로 구성하면 시청자의 이탈률을 줄이고, CTA(Call To Action)를 효과적으로 유도할 수 있습니다. 예: “당신도 다이어트 실패했나요?” → “혼자서 하긴 힘들죠” → “하루 5분 이 앱만 사용하세요” → “오늘까지만 무료” → “지금 바로 다운로드”. 이처럼 파소나는 SNS에서도 강력한 전환 유도 도구로 자리잡고 있습니다.
또한, 브랜드 계정에서는 파소나 구조로 고객 후기나 체험기를 재가공하면 더욱 설득력 있는 콘텐츠가 됩니다. 단순 정보 제공을 넘어서서, 감정에 기반한 문제 인식과 솔루션 제공이 핵심이므로, 제품이나 서비스의 ‘가치’를 직관적으로 전달할 수 있습니다.
파소나 마케팅 성공사례
실제로 국내외 여러 기업들이 파소나 구조를 활용해 놀라운 성과를 내고 있습니다. 예를 들어, 한 뷰티 브랜드는 “피부가 푸석푸석하고 메이크업이 잘 먹지 않으셨나요?”라는 문제 제기로 시작하는 릴스 광고를 제작했고, 이에 이어 “이 수분크림 하나면 끝!”이라는 해결책과 함께 “오늘 자정까지 30% 할인”이라는 제한 조건을 추가하며, “지금 구매하러 가기” CTA를 유도한 결과, 클릭률이 기존 대비 4배 이상 상승했습니다.
또 다른 예로, 한 온라인 강의 플랫폼은 “공부 시작은 했는데 3일을 못 넘기셨나요?”라는 문제 제시로 시작한 광고를 SNS에 게재했고, 해결책으로 '습관화 프로그램'을 제안하며, ‘한정 모집’이라는 요소까지 결합해 단기간 내에 수백 명의 신규 수강생을 유치했습니다. 이런 사례들을 보면, 파소나 기법은 단순한 카피라이팅을 넘어 하나의 마케팅 전략으로 작용할 수 있다는 것을 알 수 있습니다.
이처럼 파소나는 다양한 업종에서 적용 가능하며, 특히 온라인에서의 전환을 목표로 할 때 아주 강력한 무기가 됩니다. 콘텐츠 마케팅, SNS 광고, 이메일 마케팅 등 모든 디지털 채널에서 활용 가능하므로, 실전에서 반드시 익혀야 할 필수 마케팅 기법입니다.
파소나 기법은 문제 제시부터 감정 자극, 해결책 제안, 행동 유도까지 이어지는 구조로, SNS 시대에도 강력한 마케팅 도구로 자리매김하고 있습니다. 콘텐츠 기획이나 광고 문구 작성에 어려움을 느끼는 분이라면, 지금 당장 파소나 구조를 적용해보세요. 더 높은 반응률과 전환율을 경험하게 될 것입니다.